Conditions générales

Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Bienvenue sur Balenbrinira.

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès au site, à la navigation, à la consultation des produits ainsi qu’aux achats réalisés sur notre boutique en ligne.

Elles s’appliquent à l’ensemble des visiteurs et consommateurs utilisant notre plateforme.

Le fait de consulter le site, de passer une commande ou d’utiliser l’un de nos services implique que le consommateur a pris connaissance des présentes conditions et les accepte.

2. Services proposés par Balenbrinira

Balenbrinira propose une plateforme dédiée à la présentation et à la vente de meubles en ligne.

Les services disponibles comprennent notamment :

Consultation des produits proposés ;
Passation et validation des commandes en ligne ;
Expédition et livraison des produits ;
Assistance clientèle et service après-vente.

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français et nous nous efforçons de rendre le parcours d’achat aussi simple, clair et agréable que possible.

3. Produits, disponibilité et prix

3.1 Informations sur les produits

Les pages produits peuvent notamment présenter :

Des photographies ;
Des descriptions détaillées ;
Les caractéristiques des articles ;
Les dimensions ;
Les prix applicables.

Ces informations ont pour objectif de permettre aux consommateurs de mieux connaître les produits avant de finaliser leur achat.

Nous veillons à ce que les renseignements publiés soient aussi exacts et actualisés que possible.

3.2 Disponibilité

Les produits sont proposés sous réserve des stocks disponibles.

Si un article devient exceptionnellement indisponible après validation d’une commande, nous en informerons le consommateur dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution appropriée.

3.3 Tarifs

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la confirmation de la commande.

Avant de finaliser l’achat, le consommateur peut consulter :

Le prix des articles sélectionnés ;
Les éventuels frais de livraison ;
Le montant total à payer.

4. Obligations du consommateur

Lorsqu’il utilise notre site, le consommateur s’engage notamment à :

Communiquer des informations exactes et complètes ;
Vérifier les renseignements saisis avant de confirmer sa commande ;
Protéger les informations associées à son compte ;
Utiliser le site et les services proposés de manière appropriée.

Lorsque des difficultés de traitement ou de livraison résultent d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le consommateur, les conséquences qui en découlent peuvent lui être imputables dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

5. Passation et confirmation des commandes

5.1 Processus de commande

Après avoir choisi les produits souhaités, le consommateur renseigne les informations nécessaires et valide sa commande.

Une fois enregistrée, la commande est transmise à notre processus de préparation.

5.2 Confirmation

La confirmation de commande permet notamment de vérifier :

Les produits sélectionnés ;
Les informations de livraison ;
Le statut du paiement.

Après confirmation du paiement, la commande peut être préparée puis expédiée.

6. Moyens de paiement

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont :

Mastercard ;
Visa.

Le consommateur doit fournir des informations de paiement valides afin de finaliser sa commande.

Le traitement des données liées au paiement est réalisé conformément aux règles applicables en matière de sécurité et de protection des données personnelles.

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de traitement.

7. Expédition et livraison

7.1 Zone desservie

Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.

7.2 Frais de livraison

Les frais sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Pour une commande inférieure à 90 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
À partir de 90 €, la livraison est gratuite.

7.3 Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

7.4 Heure de prise en charge

Les commandes passées avant 18h00 peuvent commencer à être traitées le même jour ;
Les commandes effectuées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.

7.5 Transport et délai de livraison

Les expéditions peuvent être confiées à différents partenaires logistiques, notamment :

DHL Express ;
FedEx ;
UPS.

Le délai indicatif de livraison est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.

Des variations peuvent exceptionnellement survenir en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des contraintes logistiques ou de la destination finale.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

8. Annulation des commandes

8.1 Avant l’expédition

Lorsque la commande n’a pas encore été engagée dans le processus d’expédition, le consommateur peut contacter notre service clientèle afin de demander son annulation.

Après acceptation de la demande :

La commande est annulée ;
Le montant payé est intégralement remboursé.

8.2 Après l’expédition

Une fois le processus d’expédition engagé, l’annulation directe peut ne plus être possible en raison des opérations logistiques déjà effectuées.

Dans cette situation, le consommateur peut attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique applicable.

8.3 Informations nécessaires

Pour demander l’annulation d’une commande, il est recommandé de fournir :

Le numéro de commande ;
Les informations utilisées lors de l’achat ;
Un justificatif de paiement, lorsque nécessaire ;
Le motif de la demande, lorsque celui-ci est utile à son traitement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

9. Retours et remboursements

Nous proposons une procédure permettant aux consommateurs de demander un retour et, lorsque les conditions sont remplies, un remboursement.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un article différent, vous pouvez retourner le produit concerné conformément aux règles applicables, puis passer une nouvelle commande.

Les consommateurs bénéficient notamment du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne.

Une demande peut notamment être examinée lorsque :

Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
Un article différent de celui commandé a été livré.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté :

Il est effectué au moyen de paiement utilisé pour la commande ;
Le délai de réception dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Droits des consommateurs

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à restreindre les droits accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.

Selon la situation, les consommateurs peuvent notamment bénéficier :

Du droit légal de rétractation ;
Des garanties légales applicables aux biens ;
Des protections relatives à la conformité des produits ;
De tout autre droit prévu par les dispositions légales et réglementaires applicables.

11. Protection des données et cookies

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations personnelles de nos clients.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

Gérer et traiter les commandes ;
Organiser les livraisons ;
Assurer le service clientèle ;
Effectuer le suivi après-vente.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les consommateurs peuvent notamment exercer :

Un droit d’accès ;
Un droit de rectification ;
Un droit à l’effacement ;
Un droit à la limitation du traitement ;
Un droit à la portabilité ;
Un droit d’opposition.

12. Utilisation du site et responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le fonctionnement normal du site et de maintenir des informations aussi fiables et actualisées que possible.

Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison :

D’opérations de maintenance ;
De problèmes techniques ou de réseau ;
De défaillances de services externes ;
D’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les utilisateurs s’engagent notamment à ne pas :

Utiliser le site dans un but contraire à la loi ;
Perturber ou compromettre son fonctionnement ;
Porter atteinte à sa sécurité.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales s’appliquent aux consommateurs utilisant nos services en France.

Les relations entre Balenbrinira et ses clients sont soumises aux dispositions françaises et européennes applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous invitons le consommateur à contacter en priorité notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable demeurent pleinement préservés.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant nos conditions générales, nos produits, vos commandes ou nos services, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail :
customer@balenbrinira.com

Téléphone :
+1 (386) 425-7318

Adresse :
237 Redbud Ln
Palatka, FL 32177
United States

Zone de livraison :
France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00