1. Présentation des conditions générales

Bienvenue sur Balenbrinira.

Les présentes conditions générales ont pour objectif de définir les règles applicables à l’utilisation du site, à la consultation des produits et aux achats effectués en ligne.

Elles s’appliquent à tous les visiteurs du site ainsi qu’à tous les consommateurs effectuant un achat via notre plateforme.

En visitant le site, en passant une commande ou en utilisant nos services, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.

2. Présentation des services du site

Balenbrinira propose un service de présentation et de vente en ligne de meubles.

Nos services comprennent notamment :

• La consultation des produits disponibles.
• La création et la validation de commandes en ligne.
• La livraison des produits commandés.
• L’assistance clientèle et le service après-vente.

Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français.

Nous nous efforçons de fournir des informations claires sur nos produits et une expérience d’achat simple et agréable.

3. Informations sur les produits et les prix

3.1 Présentation des produits

Les informations affichées sur notre site peuvent inclure :

• Les images des produits.
• Les descriptions des articles.
• Les caractéristiques et dimensions des produits.
• Les prix.

Ces informations permettent aux consommateurs de mieux comprendre les caractéristiques des meubles proposés.

Nous veillons à maintenir les informations présentées sur le site aussi précises et actualisées que possible.

3.2 Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks disponibles.

Si un produit commandé ne peut exceptionnellement pas être fourni après validation de la commande, nous contacterons le consommateur dans les meilleurs délais afin de proposer une solution adaptée.

3.3 Prix des produits

Les prix applicables correspondent aux prix affichés au moment de la confirmation de la commande.

Avant la validation finale de l’achat, le consommateur peut consulter :

• Le prix des produits.
• Les frais de livraison applicables.
• Le montant total de la commande.

4. Responsabilités du consommateur

Lors de l’utilisation du site, le consommateur s’engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes.
• Vérifier l’exactitude des informations liées à sa commande.
• Conserver de manière sécurisée ses informations de compte.
• Utiliser les services du site de manière appropriée.

En cas de problème lié à des informations incorrectes fournies par le consommateur, les conséquences éventuelles concernant le traitement de la commande ou la livraison pourront lui être imputables.

5. Processus de commande

5.1 Passage de commande

Après avoir sélectionné les produits souhaités et validé sa commande, le consommateur transmet les informations nécessaires au traitement de son achat.

Une fois la commande enregistrée, celle-ci entre dans le processus de préparation.

5.2 Confirmation de commande

La confirmation de commande comprend notamment :

• La vérification des informations relatives aux produits.
• La confirmation des informations de livraison.
• La validation du statut du paiement.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation et d’expédition.

6. Méthodes de paiement

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

• Mastercard.
• Visa.

Le consommateur doit fournir des informations de paiement valides afin de finaliser son achat.

Une fois le paiement confirmé, la commande est mise en traitement.

Les informations liées au paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.

7. Règles de livraison

7.1 Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

7.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :

• Commande inférieure à 90 € : frais de livraison de 6,99 €.
• Commande d’un montant égal ou supérieur à 90 € : livraison gratuite.

7.3 Délai de traitement des commandes

Le délai normal de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables ne comprennent pas :

• Les week-ends.
• Les jours fériés en France.

7.4 Heure limite de traitement

• Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
• Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
• Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

7.5 Méthodes et délais de livraison

Les livraisons peuvent être effectuées par les services suivants :

• DHL Express.
• FedEx.
• UPS.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 9 jours ouvrables.

Les délais réels peuvent varier en fonction :

• Des conditions météorologiques.
• Des périodes de vacances ou jours fériés.
• Des contraintes logistiques.
• De la destination finale.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».

8. Annulation de commande

8.1 Annulation avant expédition

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après vérification et acceptation de la demande :

• La commande sera annulée.
• Le montant payé sera intégralement remboursé.

8.2 Annulation après expédition

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, son annulation directe peut généralement ne plus être possible, car les opérations logistiques ont déjà commencé.

Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément à notre procédure de retour et de remboursement.

8.3 Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit fournir :

• Le numéro de commande.
• Les informations utilisées lors de l’achat.
• Une preuve de paiement.
• Le motif de l’annulation, si nécessaire.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique d’annulation de commande ».

9. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour permettant aux consommateurs de demander un remboursement lorsque les conditions applicables sont respectées.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange de produits. Cette organisation permet une meilleure gestion des stocks et des expéditions. Si un consommateur souhaite recevoir un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande après le traitement de son retour.

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les demandes peuvent notamment être examinées dans les situations suivantes :

• Produit endommagé pendant le transport.
• Produit présentant un problème de qualité.
• Réception d’un article incorrect.

Remboursement

Les remboursements sont effectués :

• Selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Dans un délai dépendant du traitement effectué par l’établissement de paiement concerné.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de retour et de remboursement ».

10. Droits légaux des consommateurs

Les présentes conditions générales ne limitent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.

Les consommateurs peuvent notamment bénéficier de :

• Du droit légal de rétractation.
• Des garanties légales relatives à la conformité des produits.
• Des protections prévues en matière de qualité et de conformité des biens.
• De tout autre droit accordé par les dispositions légales applicables.

11. Protection des données personnelles et cookies

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos consommateurs.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément :

• Aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
• Aux règles applicables en matière de protection des données personnelles en France.

Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :

• Le traitement des commandes.
• L’organisation des livraisons.
• Le service client.
• Le suivi après-vente.

Les consommateurs disposent notamment des droits suivants :

• Droit d’accès.
• Droit de rectification.
• Droit à l’effacement.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité des données.
• Droit d’opposition.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

• Notre « Politique de confidentialité ».
• Notre « Politique RGPD ».
• Notre « Politique relative aux cookies ».

12. Responsabilité liée à l’utilisation du site

Nous faisons notre possible pour maintenir le bon fonctionnement du site et garantir l’exactitude des informations présentées.

Cependant, l’accès au site peut être temporairement interrompu en raison :

• D’opérations de maintenance technique.
• De problèmes liés au réseau ou aux services externes.
• D’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Les utilisateurs s’engagent à ne pas :

• Utiliser le site à des fins illégales.
• Perturber le fonctionnement normal du site.
• Porter atteinte à la sécurité du site.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales s’appliquent aux consommateurs utilisant nos services pour la France.

Les services proposés sur le site ainsi que la protection des droits des consommateurs sont soumis aux lois et réglementations françaises et européennes applicables.

En cas de difficulté ou de désaccord, nous recommandons au consommateur de contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent les droits qui leur sont accordés par la législation applicable.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Email : customer@balenbrinira.com

Téléphone : +1 (386) 425-7318

Adresse :
237 Redbud Ln
Palatka, FL 32177
United States

Zone de livraison : France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–18:00