Politique d’expédition

Nous attachons une grande importance à la fiabilité de notre service de livraison afin de proposer à nos clients une expérience d’achat claire, pratique et sécurisée.

La présente Politique d’expédition précise les modalités applicables aux commandes effectuées sur balenbrinira.com et destinées à la France. Elle fournit notamment des informations sur le territoire desservi, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, les transporteurs utilisés ainsi que le suivi et la réception des commandes.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble de la France métropolitaine.

Cette politique concerne les meubles et articles d’aménagement intérieur proposés sur notre boutique en ligne.

Lors de la commande, les informations relatives à la destination et aux possibilités de livraison sont affichées afin que vous puissiez vérifier leur exactitude avant de procéder au paiement.

2. Frais d’expédition

Le coût de la livraison est déterminé en fonction du montant total de la commande :

Commande inférieure à 90 € : frais de livraison de 6,99 € ;
Commande d’un montant égal ou supérieur à 90 € : livraison gratuite.

Les éventuels frais applicables sont affichés clairement au cours du processus de commande avant la confirmation définitive de l’achat.

3. Préparation des commandes

Une fois la commande confirmée, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés en France.

Après la préparation, la commande passe à l’étape d’expédition et d’acheminement.

4. Heure limite de prise en charge

Afin de définir clairement le début du traitement de votre commande, les règles suivantes sont appliquées.

4.1 Commandes avant 18h00

Les commandes confirmées avant 18h00 un jour ouvrable sont normalement prises en charge le même jour.

4.2 Commandes après 18h00

Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4.3 Commandes effectuées les week-ends et jours fériés

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié français sont prises en charge au début du jour ouvrable suivant.

5. Transporteurs et délais de livraison

Nous travaillons avec différents partenaires de transport afin d’assurer un acheminement adapté aux caractéristiques des commandes.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

DHL Express ;
FedEx ;
UPS.

5.1 Délai indicatif de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 6 et 9 jours ouvrables.

Le délai global dépend donc à la fois du temps nécessaire à la préparation de la commande et du délai de transport.

5.2 Éléments susceptibles d’affecter les délais

Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

Conditions météorologiques ;
Périodes de forte activité logistique ou jours fériés ;
Contraintes liées au transport ;
Destination de la commande ;
Situations logistiques exceptionnelles.

Nous faisons néanmoins notre possible pour respecter les délais annoncés et assurer un acheminement dans les meilleures conditions.

6. Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande, les informations nécessaires au suivi de votre colis vous sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Grâce à ces informations, vous pouvez consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur concerné.

En cas de difficulté, notamment :

Numéro de suivi non fonctionnel ;
Statut de livraison qui ne se met pas à jour ;
Informations de suivi inhabituelles ou incohérentes ;

nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à vérifier l’état de votre expédition.

7. Taxes et formalités douanières

Nous souhaitons que les conditions de livraison soient aussi transparentes que possible.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, les taxes et frais concernés sont intégrés aux montants affichés sur notre site.

Nous coordonnons également les formalités nécessaires avec les partenaires logistiques concernés afin de faciliter l’acheminement des commandes.

Lorsque les taxes et frais douaniers sont déjà inclus conformément aux conditions applicables, aucun paiement supplémentaire ne sera normalement demandé au client lors de la livraison.

8. Incidents et responsabilités liés à la livraison

8.1 Colis perdu ou produit endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou si le colis semble avoir été perdu pendant son transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons votre situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications auprès des partenaires concernés afin de déterminer la solution appropriée.

Pour faciliter l’analyse, nous pouvons notamment vous demander :

Votre numéro ou les informations relatives à la commande ;
Des photographies du colis ;
Des photographies du produit endommagé ;
Toute autre information utile concernant la livraison.

8.2 Exactitude des informations de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de la commande.

Il convient notamment de vérifier :

Le nom du destinataire ;
L’adresse complète ;
Le code postal ;
La ville ;
Toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Lorsque des difficultés résultent d’une adresse inexacte, incomplète ou inexploitable, des retards ou frais supplémentaires peuvent survenir et peuvent, selon les circonstances, rester à la charge du client.

8.3 Réception du colis

Nous recommandons de contrôler l’état général du colis au moment de sa réception.

En présence de dommages visibles, il est conseillé de conserver les éléments concernés et de nous contacter rapidement afin de permettre l’examen de la situation et la mise en œuvre des démarches appropriées.

9. Modification ou annulation d’une livraison

Après l’entrée d’une commande dans le processus d’expédition, toute modification ou annulation peut être limitée par les contraintes opérationnelles du transporteur.

Cela peut notamment concerner :

Un changement d’adresse ;
Une modification des informations du destinataire ;
L’annulation d’une expédition déjà en cours.

Si vous devez modifier des informations de livraison, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour transmettre votre demande au transporteur, sans pouvoir garantir qu’une modification restera possible après la remise du colis.

10. Commande non reçue dans le délai estimé

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après l’expiration du délai indicatif de livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier son statut.

Nous vous recommandons de nous écrire en priorité par e-mail :

E-mail :
customer@balenbrinira.com

Téléphone :
+1 (386) 425-7318

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00

11. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison, au suivi d’un colis ou à votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse :
237 Redbud Ln
Palatka, FL 32177
United States

E-mail :
customer@balenbrinira.com

Téléphone :
+1 (386) 425-7318

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00

Nous nous efforçons de fournir des informations de livraison claires et de vous accompagner efficacement tout au long du processus d’expédition.