Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l’annulation d’une commande. Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur balenbrinira.com.

Nous faisons notre possible pour traiter rapidement vos demandes tout en tenant compte de l’état d’avancement de votre commande et des contraintes liées à la préparation et à l’expédition des produits.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France et complète notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions d’annulation

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son statut de traitement au moment où nous recevons votre demande.

2. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition et n’est pas encore remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies :

• La commande peut être annulée ;
• Le traitement de l’annulation sera effectué dans les meilleurs délais ;
• Un remboursement intégral sera organisé après confirmation de l’annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat afin d’augmenter les chances que votre demande puisse être traitée avant le début du processus d’expédition.

3. Annulation après expédition

Une fois que votre commande a été expédiée, elle entre dans le processus logistique et les opérations de transport peuvent déjà avoir commencé.

Pour cette raison, une annulation directe n’est généralement plus possible après expédition.

Dans cette situation, nous vous recommandons :

• D’attendre la réception de votre commande ;
• De suivre les instructions de livraison fournies ;
• Si vous souhaitez retourner le produit, d’effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Notre objectif est de vous accompagner dans la solution la plus adaptée en fonction de l’état réel de votre commande.

4. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 — Contacter notre service clientèle

Vous pouvez nous envoyer votre demande d’annulation en priorité par e-mail :

Email :
customer@balenbrinira.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone :
+1 (386) 425-7318

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier rapidement le statut de votre commande.

Étape 2 — Fournir les informations nécessaires

Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Les informations utilisées lors de votre achat ;
• Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire ;
• Le motif de votre demande d’annulation, si applicable.

Étape 3 — Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe examinera votre commande afin de déterminer si l’annulation est encore possible.

La vérification prend notamment en compte :

• L’état actuel de la commande ;
• L’avancement de la préparation ;
• Le statut d’expédition ;
• Les contraintes liées au transport.

Une fois l’examen terminé, nous vous informerons rapidement du résultat de votre demande.

5. Traitement de votre demande

Nous faisons notre maximum pour traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.

Toutefois, lorsque la commande a déjà avancé dans le processus de préparation ou d’expédition, certaines modifications peuvent être limitées en raison des opérations logistiques déjà engagées.

Notre service clientèle reste disponible pour vous proposer la solution la plus appropriée selon votre situation.

6. Remboursement après annulation

6.1 Traitement du remboursement

Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.

6.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Le montant est retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé initialement ;
• Aucune modification du mode de remboursement n’est normalement effectuée.

6.3 Délai de réception du remboursement

Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Les délais peuvent varier selon :

• La banque utilisée ;
• Le moyen de paiement choisi ;
• Les procédures internes de traitement des paiements.

Nous vous recommandons de contacter votre établissement financier si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement appliqué par celui-ci.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut de votre achat ou le remboursement associé, notre service clientèle reste à votre disposition.

Adresse :
237 Redbud Ln
Palatka, FL 32177
United States

Email :
customer@balenbrinira.com

Téléphone :
+1 (386) 425-7318

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à accompagner nos clients afin de garantir une expérience d’achat claire et fiable.