1. Où livrez-vous ?

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Vous pouvez commander vos meubles directement sur notre site et recevoir votre commande à l’adresse indiquée lors du paiement.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande :

• Pour toute commande inférieure à 90 € : des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de votre commande.

3. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés français. Une fois la commande traitée, elle est transmise au transporteur pour expédition.

4. Quel est le délai de livraison ?

Le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.

Les livraisons peuvent être effectuées par les services de transport suivants :

• DHL Express
• FedEx
• UPS

Le délai réel peut varier selon les conditions météorologiques, les jours fériés, l’organisation logistique ou la destination.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous seront transmises.

Vous pourrez consulter l’évolution de votre livraison grâce aux informations fournies. En cas de problème avec le suivi, notre service client reste disponible pour vous aider.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire :

• Mastercard
• Visa

Après validation du paiement, votre commande entre dans le processus de traitement.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Une demande d’annulation peut être effectuée si votre commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Vous pourrez alors attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour.

8. Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client et fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Les informations utilisées lors de la commande ;
• Une preuve de paiement ;
• Le motif de l’annulation si nécessaire.

9. Proposez-vous des retours ?

Oui. Nous acceptons les demandes de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Les produits doivent respecter les conditions applicables pour pouvoir être retournés.

10. Proposez-vous des échanges de produits ?

Non. Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

11. Puis-je retourner un produit après réception ?

Oui. Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit, conformément aux règles applicables, sous réserve des conditions prévues.

12. Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?

Si votre produit arrive endommagé, présente un problème de qualité ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photos ou informations utiles concernant le produit.

13. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après validation du remboursement, le montant sera retourné selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

14. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un paiement ou un service après-vente, vous pouvez nous contacter :

Email : customer@balenbrinira.com

Téléphone : +1 (386) 425-7318

Adresse :
237 Redbud Ln
Palatka, FL 32177
United States

Zone de livraison : France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–18:00