Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison afin de garantir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée pour nos clients.

La présente politique d’expédition explique les conditions de livraison applicables aux commandes effectuées sur balenbrinira.com et livrées en France.

Elle présente notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les méthodes d’expédition ainsi que les informations importantes concernant le suivi et la réception des commandes.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

Cette politique s’applique aux meubles et articles d’aménagement intérieur disponibles sur notre site.

Lors de votre commande, les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de destination et les options disponibles, seront affichées afin de vous permettre de vérifier les informations avant validation du paiement.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

• Commande inférieure à 90 € : des frais de livraison de 6,99 € seront appliqués.
• Commande d’un montant égal ou supérieur à 90 € : la livraison est offerte.

Les frais applicables seront clairement indiqués lors du processus de commande avant la confirmation de votre achat.

3. Temps de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai normal de préparation est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés français.

Une fois le traitement terminé, votre commande entre dans la phase d’expédition et de transport.

4. Heure limite de commande

Afin de garantir une organisation efficace du traitement des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

4.1 Commandes passées avant 18h00

Les commandes confirmées avant 18h00 chaque jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.

4.2 Commandes passées après 18h00

Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

4.3 Commandes passées pendant les jours fériés

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés français commencent leur traitement le prochain jour ouvrable.

Ces règles permettent d’éviter toute confusion concernant le début du délai de préparation de votre commande.

5. Méthodes et délais de livraison

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions.

Les méthodes de livraison utilisées peuvent inclure :

• DHL Express ;
• FedEx ;
• UPS.

5.1 Délai estimé de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de :

6 à 9 jours ouvrables.

Le délai total peut donc varier selon le temps de préparation de la commande et la durée du transport.

5.2 Facteurs pouvant influencer la livraison

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon certaines circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :

• Les conditions météorologiques ;
• Les périodes de forte activité ou les jours fériés ;
• Les contraintes liées au transport ;
• La destination de livraison ;
• Les procédures logistiques exceptionnelles.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires au suivi de livraison.

Ces informations vous permettront de consulter l’avancement de votre expédition et de suivre l’état de votre colis auprès du transporteur concerné.

Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, notamment :

• Un numéro de suivi qui ne fonctionne pas ;
• Une absence de mise à jour du statut de livraison ;
• Une anomalie dans le suivi du colis ;

vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

7. Taxes et procédures douanières

Nous souhaitons offrir une expérience de livraison claire et sans surprise à nos clients.

Tous les frais applicables liés aux taxes sont déjà inclus dans les prix affichés sur notre site lorsque la réglementation l’exige.

Nous organisons également la prise en charge des procédures nécessaires avec les prestataires logistiques concernés afin de faciliter le processus de livraison.

Les clients n’ont pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières lors de la réception de leur commande, lorsque ces frais sont déjà inclus conformément aux conditions applicables.

8. Responsabilités liées à la livraison

8.1 Produit endommagé ou colis perdu pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons la situation avec vous et collaborerons avec les parties concernées afin de trouver une solution adaptée.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

• Des informations concernant votre commande ;
• Des photos du colis ou du produit endommagé ;
• Toute information utile concernant la livraison.

8.2 Adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :

• Nom du destinataire ;
• Adresse complète ;
• Code postal ;
• Ville ;
• Toute information nécessaire pour faciliter la livraison.

Les problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser peuvent entraîner des délais supplémentaires ou des frais qui peuvent rester à la charge du client selon la situation.

8.3 Réception de la commande

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état général du colis lors de la réception.

En cas de dommage visible, il est conseillé de conserver les éléments concernés et de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

9. Modifications ou annulations de livraison

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, toute modification ou annulation liée à la livraison peut être limitée par les contraintes du transporteur.

Cela peut notamment concerner :

• La modification de l’adresse de livraison ;
• Le changement des informations du destinataire ;
• L’annulation d’une expédition déjà en cours.

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour vous assister, mais certaines modifications peuvent ne plus être possibles une fois le colis remis au transporteur.

10. Commande non reçue après le délai estimé

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai estimé de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre expédition.

Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

Email :
customer@balenbrinira.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

Téléphone :
+1 (386) 425-7318

Notre service clientèle est disponible :

Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00

11. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou notre politique d’expédition, notre service clientèle reste à votre disposition.

Adresse :
237 Redbud Ln
Palatka, FL 32177
United States

Email :
customer@balenbrinira.com

Téléphone :
+1 (386) 425-7318

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00

Nous nous engageons à fournir des informations de livraison transparentes et à accompagner nos clients afin de garantir une expérience d’achat fiable et agréable.